線上報修

　　為認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，強化管理體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，爭創(chuàng)規(guī)范服務(wù)新風(fēng)窗口。售后服務(wù)中心向社會公開服務(wù)承諾，并接受廣大市民和行業(yè)協(xié)會管理處的監(jiān)督和檢查。本中心實行365天雙24小時服務(wù)制度，發(fā)現(xiàn)一次拒絕用戶合理要求，內(nèi)部紀(jì)律處罰一次。

（1）24小時接受電話預(yù)約保修和咨詢服務(wù)。

（2）預(yù)約保修登記后4小時內(nèi)上門解決用戶的問題。

（3）上門服務(wù)時間：8：15～18：00時（特殊情況，立即上門）約期不誤。維修后1年內(nèi)發(fā)生相同故障，免費修復(fù)。維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)其它故障，免收上門費，施工根據(jù)安裝要求規(guī)范施工， 確保安裝質(zhì)量，出現(xiàn)施工質(zhì)量問題免費返工。公開收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按公司收費標(biāo)準(zhǔn)收費，超標(biāo)準(zhǔn)收費，超一罰十。實行定期上門保養(yǎng)服務(wù)制度。

服務(wù)流程

第一步：撥打熱線
請撥打24小時服務(wù)熱線，即刻解決煩惱?。ㄉ祥T服務(wù)時間：07：00--18：00）

第二步：登記預(yù)約
描述設(shè)備所出的故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址。根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度而確定上門時間。

第三步：準(zhǔn)時上門檢修
我們會按照預(yù)約的上門服務(wù)時間，準(zhǔn)時的到達(dá)指定地點。 在方便開機的情況下，我們會先實驗一下設(shè)備的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出設(shè)備的大體故障原因。

第四步：確定費用
在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用。如果放棄維修，我們是不收取配件費用的（事先有約的情況下除外）。

第五步：排除故障
如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。

第六步：填寫憑單
為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了處理方式、維修費用。

第七步：提供保修
從維修完畢起，就開始進(jìn)入保修期了。在此期間，當(dāng)您所維修的設(shè)備再次出現(xiàn)原故障，請盡快至電，我們會根據(jù)您的維修記錄對所修設(shè)備提供保修服務(wù)。